FAQs
Cum pot contacta ZeltriZ?
Ne puteti trimite un email la infozeltriz@gmail.com, unde echipa noastra de servicii pentru clienti va fi bucuroasa sa va ajute cu orice aveti nevoie!
Livrati in intreaga lume?
Da.
De unde livrati?
Livram din Hong Kong.
Pot schimba sau anula comanda mea?
Deoarece ne straduim sa procesam comenzile cat mai rapid posibil, trebuie sa solicitati orice modificari/anulari in decurs de 12 ore de la plasarea comenzii. Toate solicitarile facute dupa acest timp vor fi respinse. Comanda dvs. poate fi returnata pentru o rambursare completa dupa ce este primita.
Ce metode de plata acceptati?
Acceptam toate cardurile de credit majore (VISA, Mastercard, AMEX).
Cand va fi procesata comanda mea?
Toate comenzile sunt gestionate și expediate din depozitul nostru. Va rugam sa acordati timp suplimentar pentru procesarea comenzii dvs. in timpul sarbatorilor si sezonului de reduceri. Procesam comenzile intre luni si vineri. Comenzile vor fi procesate in termen de 1-3 zile lucratoare de la data comenzii si expediate in ziua urmatoare dupa ziua de procesare. Va rugam sa retineti ca nu expediem in weekend.
Cat timp va dura pana cand voi primi comanda?
Datorita cererii mari, comenzile pot dura intre 2-4 saptamani pana sa ajunga.
Ce se intampla daca nu primesc comanda?
Daca nu primiți comanda in termen de 30 de zile de la expediere, sunteti eligibil pentru o rambursare completa.
Cum pot returna un produs?
Va rugam sa ne contactati la infozeltriz@gmail.com.
Ce se intampla daca articolele primite sunt defecte/incorrecte/deteriorate?
Va rugam sa ne contactati daca ati primit marfuri care sunt incorecte, lipsesc si/sau sunt defecte. Va rugam sa includeti numarul comenzii, fotografii ale articolelor si toate referintele relevante la primirea coletului dvs. Vom face tot posibilul pentru a rezolva cazul dvs. cat mai curand posibil.
Cand voi primi rambursarea?
Toate rambursarile vor fi creditate pe forma dvs. originala de plata. Daca ati platit cu card de credit sau debit, rambursarile vor fi trimise la banca emitenta a cardului in termen de 7-14 zile lucratoare de la primirea articolului returnat sau a solicitarii de anulare. Va rugam sa contactati banca emitenta a cardului pentru intrebari despre cand va fi creditul postat in contul dvs. Daca nu ati primit inca un credit pentru returnarea dvs., iata ce trebuie sa faceti: Contactati banca/compania de carduri de credit. Este posibil sa dureze ceva timp inainte ca rambursarea sa fie postata in contul dvs.
Voi fi taxat cu taxe vamale si impozite?
Preturile afisate pe site-ul nostru sunt fara taxe in lei romanesti, ceea ce inseamna ca este posibil sa fiti obligat sa platiti taxe vamale si impozite odata ce primiti comanda dvs. Taxele de import, taxele vamale si taxele vamale asociate pot fi percepute odata ce comanda dvs. ajunge la destinatia finala, care sunt determinate de biroul vamal local. Plata acestor taxe si impozite este responsabilitatea dvs. si nu va fi acoperita de noi. Nu suntem responsabili pentru intarzierile cauzate de departamentul vamal din tara dvs. Pentru detalii suplimentare despre taxe, va rugam sa contactati biroul vamal local.